GenAI per il Supporto Tecnico finanziario: il caso Poste Italiane
May 13, 2025 — 12:00 - 12:30Workshop 4
Description
Spindox e Poste Italiane presentano un esempio concreto di come una soluzione basata su GenAI possa rivoluzionare il supporto tecnico. Grazie a una visione strategica e a un percorso chiaro di lungo periodo, Poste sta trasformando il Service Desk per il supporto alla Consulenza Finanziaria, riducendo i tempi di risoluzione dei ticket da giorni a poche ore e raggiungendo un tasso di First Contact Resolution superiore al 90%.
Il progetto sfrutta una knowledge base solida, il riconoscimento dei pattern di problemi (problem fingerprinting) e il feedback umano per aumentare l’efficienza e la soddisfazione del cliente.
Scopri come l’IA sta rivoluzionando i servizi di supporto, rendendoli più veloci, intelligenti e adattivi.
