Spindox e Poste Italiane presentano un esempio concreto di come una soluzione basata su GenAI possa rivoluzionare il supporto tecnico. Grazie a una visione strategica e a un percorso chiaro di lungo periodo, Poste sta trasformando il Service Desk per il supporto alla Consulenza Finanziaria, riducendo i tempi di risoluzione dei ticket da giorni a poche ore e raggiungendo un tasso di First Contact Resolution superiore al 90%.
Il progetto sfrutta una knowledge base solida, il riconoscimento dei pattern di problemi (problem fingerprinting) e il feedback umano per aumentare l’efficienza e la soddisfazione del cliente.
Scopri come l’IA sta rivoluzionando i servizi di supporto, rendendoli più veloci, intelligenti e adattivi.
Poste Italiane è il principale operatore italiano nei settori della logistica, dei servizi postali, bancari e assicurativi. L'azienda ha integrato l'intelligenza artificiale nelle sue operazioni per...
Spindox Spa opera nel mercato dell’information technology, con la missione di sostenere l’innovazione dei propri clienti attraverso la consulenza tecnologica di frontiera, la ricerca industriale e...
