Gli Assistenti Virtuali nel percorso di digitalizzazione del Customer Care TRENITALIA
May 14, 2025 — 09:00 - 09:30Workshop 6
Description
Trenitalia, in collaborazione con il partner Konecta Italia (in RTI con TIM), ha avviato un processo di trasformazione del proprio contact center per rendere la gestione della relazione con il cliente più proattiva e multicanale. Gli Assistenti Virtuali di Interactive Media, basati su intelligenza artificiale conversazionale, operano in linguaggio naturale su chat e telefono, offrendo un'esperienza semplice e integrata con gli operatori, garantendo continuità tra self-service e assistenza umana.
