Dall’interazione alla comprensione: come l’AI sta ridefinendo l’esperienza cliente nel banking
20 mag 2026 — 12:45 - 13:15Stage 3
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Description
L’intelligenza artificiale sta trasformando il modo in cui gli utenti interagiscono con i servizi digitali, abilitando il passaggio da interfacce reattive a sistemi capaci di comprendere il contesto, anticipare i bisogni e guidare le decisioni. Attraverso il punto di vista congiunto di HYPE (Banca Sella) e NTT DATA, questo talk esplora cosa significa progettare e portare in produzione oggi soluzioni AI customer-facing in un contesto bancario, combinando esperienza concreta, scelte architetturali e trasformazione organizzativa. Agire ora è fondamentale: nei prossimi anni queste capacità diventeranno rapidamente il nuovo standard.





